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行き届いた心遣い
先日用事で出かけたときに、ちょうどコーヒー豆が切れていたのを思い出して、
たまたま近くにスターバックスがあったので、寄ってみました。
試したことのないのがでているので、どれにしようかと考えていたら、
お店の方が話しかけてきてくださって、気持ちよく説明してくださいました。
それで２種類を選んで、それぞれ100ｇずつ買うことにしました。
豆のままでとお願いして用意してくださるのを待ち
いただいて帰ったのですが、
翌朝コーヒーを入れようと思い、
今度の豆はどんな香り、どんな味だろうと思いながら
るんるんと袋を開けてみると・・・・・・
「が～～ん！」
挽いてあるではありませんか！
私はずーっと毎朝カリカリと
SPONGのコーヒーミルで豆を挽いてコーヒーをいれています。
だから挽いてから時間がたった豆はイヤなんです。
しかも200ｇもある。
困ったなぁと思いながら、前日購入した店舗に電話してみました。
事情を話したら、交換してくださるというのですが、
何せ普段行かないところで買ってしまったので、
交換のためにわざわざそこまで出かけていく時間はありません。
そう言うと、私がなるべく早い機会に行ける
都合のいい店舗でいいということでしたので、
３日後くらいに出かけるところの近くの店舗でということでお願いしました。
交換するというここまでは、他でもやってくれることかもしれませんね。
当日私の指定した店舗に行ってみると、
ちゃんと交換の品が用意してありました。
受け取って外に出て、何気なく紙袋の中を見てみると、
封筒が入っています。
中に入っていたのは・・・・
きれいな字で、お詫びの言葉が丁寧な言葉で書かれた手紙と
ドリンクチケットでした。
こういうふうに対処するようにという指示はあるのでしょうが、
ちっともマニュアルどおりという感じではなく、
文面に心がこもっていて気持ちが和みました。
普段から気持ちのいい接客をしていただいていますが、
今回は、こんなところにも
スターバックスの社員教育は行き届いているのだなぁと感心しました。